Whistler je aplikacija za prijavljivanje sumnjivih nepravilnosti koja omogućava uzbunjivaču da u dobroj vjeri podnese prijavu — pod svojim imenom ili anonimno.
Bez obzira na to da li je uzbunjivač otkrio svoj identitet ili ostao anoniman, prilikom prvog ulaska u aplikaciju određuje korisničko ime i lozinku. Pomoću ta dva elementa autentifikacije ulazi u aplikaciju, kroz koju se odvija komunikacija sa istraživačem i praćenje procesa prijave. Prijava se može dopunjavati u bilo kom trenutku, dodavati dokumentacija ili razgovarati sa istraživačem putem dijaloga ("čet").
Whistler se nalazi na eksternom portalu: NLB Whistler, što omogućava prijavljivanje iz spoljnog okruženja, npr. iz biblioteke, ugostiteljskog objekta itd.
Veoma je važno da korisnik zapamti svoje korisničko ime i lozinku. Lozinka se ne čuva, i korisnik ne može povratiti zaboravljenu lozinku. Biće potreban novi unos kako bi se ponovo uspostavio kontakt, ali novi unos neće omogućiti pristup sadržaju koji je bio povezan sa prethodnim (zaboravljenim) korisničkim imenom i lozinkom.
Čak i ako zaboravite podatke za prijavu, možete se ponovo prijaviti u aplikaciju sa novim korisničkim imenom i lozinkom, i u toj novoj (dodatnoj) prijavi obavestiti istraživača o prethodnoj prijavi, koja će i dalje biti vidljiva istraživaču.
Sistem je namijenjen klijentima banke, zaposlenima u banci i drugim zainteresovanim stranama koje vjeruju da je počinjeno djelo koje može nanijeti štetu banci ili njenim zaposlenima, a koje može imati ozbiljne posljedice u vidu regulatornih sankcija, krivične odgovornosti ili narušavanja ugleda banke.
Sistem za uzbunjivanje nije namijenjen za opšta pitanja o poslovanju banke ili za korisničke upite i žalbe. Za navedene slučajeve, molimo Vas da kontaktirate: nlbinfo@nlb-rs.ba.
Prijavu uzbunjivača primaju isključivo ovlašćena lica za prijavljivanje, koja su ujedno i povjerenici u skladu sa zakonom koji reguliše zaštitu uzbunjivača
Prilikom prijema, obrade, istrage i arhiviranja pojedinačne prijave, ovlašćeno lice za prijavljivanje obezbjeđuje strogu zaštitu podataka iz prijave, a time i identiteta uzbunjivača. Time se obezbjeđuje potpuna zaštita uzbunjivača tokom cijelog postupka, pa i nakon njegovog završetka. Ako uzbunjivač, uprkos zaštiti, ne želi da otkrije svoj identitet, on neće biti poznat ovlašćenom licu zahvaljujući mogućnostima koje aplikacija pruža, a komunikacija će i dalje biti moguća.
Dodatnu zaštitu uzbunjivača obezbjeđuje i zakon na državnom nivou. U skladu sa zakonom, banka je imenovala povjerenike koji sprovode propisane procedure.
Ako uzbunjivač otkrije svoj identitet prilikom prijave, banka, u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka o ličnosti, obezbjeđuje zaštitu ličnih podataka osoba koje su podnijele prijavu o štetnom postupanju na štetu banke. Sve informacije o uzbunjivaču tretiraju se kao povjerljive.